Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant notre service de chauffeur privé. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement.
La réservation est simple et rapide. Vous pouvez réserver via notre plateforme en ligne 24h/24 et 7j/7, par téléphone, ou par email. Il suffit d'indiquer vos points de départ et d'arrivée, la date et l'heure souhaitées, et le type de véhicule désiré. Vous recevrez immédiatement une confirmation avec le prix exact et les détails de votre chauffeur. Pour les courses immédiates, un chauffeur peut être à votre disposition en moins de 15 minutes dans les zones urbaines principales.
Notre flotte comprend exclusivement des véhicules premium récents et parfaitement entretenus : berlines de luxe (Mercedes Classe E et S, BMW Série 5 et 7, Audi A6 et A8), SUV spacieux (Mercedes GLE, BMW X5, Audi Q7), véhicules électriques (Tesla Model S et X, Mercedes EQS), et minivans de luxe pour groupes (Mercedes Classe V jusqu'à 7 passagers). Tous les véhicules sont équipés de climatisation, Wi-Fi, sièges en cuir, et système audio premium.
Nous couvrons l'ensemble de la Belgique avec une présence particulièrement forte à Bruxelles, Anvers, Gand, Liège, Charleroi et Bruges. Nous assurons également des transferts vers les aéroports (Zaventem, Charleroi, Anvers) et des trajets longue distance vers les pays voisins : France, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne. Pour les destinations plus éloignées, n'hésitez pas à nous consulter pour un devis personnalisé.
Nos tarifs sont transparents et communiqués à l'avance. Pour une course urbaine, comptez 2,50€ par kilomètre (minimum 25€). Les transferts aéroport démarrent à partir de 80€. Nous proposons également une location à l'heure à 75€/heure (minimum 3h) et des formules journée complète à 550€ pour 8 heures. Des abonnements mensuels professionnels sont disponibles à partir de 450€ pour 10 courses. Tous les prix incluent le chauffeur, le carburant, les péages, l'assurance, le Wi-Fi et l'eau en bouteille. Pour plus de détails, consultez notre page tarifs.
Nous offrons une annulation gratuite avec remboursement intégral pour toute annulation effectuée plus de 24 heures avant le départ. Entre 6 et 24 heures avant, des frais de 25% s'appliquent. Entre 2 et 6 heures avant, les frais sont de 50%. Moins de 2 heures avant le départ, les frais d'annulation s'élèvent à 75%. En cas d'absence sans annulation, la course est facturée intégralement.
Absolument. Tous nos chauffeurs possèdent au minimum 5 ans d'expérience professionnelle et sont rigoureusement sélectionnés. Ils disposent d'un casier judiciaire vierge, de toutes les certifications requises, et suivent une formation continue en conduite défensive, service client, protocole et premiers secours. Ils parlent français, néerlandais et anglais couramment, et sont formés pour offrir un service discret, courtois et professionnel en toutes circonstances.
Oui, notre service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés et weekends. Que vous ayez besoin d'un chauffeur à 6h du matin pour un vol matinal ou à minuit après une soirée, nous sommes là pour vous. Notez qu'un supplément de 25% s'applique pour les courses effectuées entre 22h et 6h du matin (service de nuit).
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), les virements bancaires pour les comptes entreprise, et les espèces. Le paiement par carte bancaire enregistrée permet un règlement automatique à la fin de chaque course. Vous recevez immédiatement votre reçu détaillé par email. Pour les clients professionnels, nous proposons une facturation mensuelle groupée avec conditions de paiement à 30 jours.
Oui, pour nos clients réguliers et nos abonnés, il est possible de demander un chauffeur spécifique si vous avez apprécié son service lors d'une course précédente. Nous faisons notre maximum pour répondre à cette demande, sous réserve de disponibilité. Les clients professionnels avec abonnement mensuel peuvent également bénéficier d'un chauffeur dédié attitré.
Absolument. Nous mettons à disposition gratuitement des sièges auto adaptés à l'âge et au poids de vos enfants. Il suffit de préciser lors de la réservation l'âge et le nombre d'enfants qui vous accompagnent. Nos chauffeurs sont formés pour installer correctement les sièges auto et assurer la sécurité optimale de vos enfants pendant le trajet.
Pour tous les transferts aéroport, nous suivons votre vol en temps réel. Si votre vol est retardé, votre chauffeur ajustera automatiquement l'heure de prise en charge sans frais supplémentaires. Vous n'avez rien à faire, nous nous occupons de tout. Le chauffeur vous attendra avec un panneau nominatif à votre arrivée, quelle que soit l'heure.
Oui, vous pouvez ajouter des arrêts intermédiaires lors de votre réservation ou pendant le trajet. Pour les formules à l'heure ou à la journée, les arrêts multiples sont inclus dans le tarif. Pour les courses au kilomètre, chaque arrêt supplémentaire est facturé selon la distance parcourue. C'est idéal pour les journées avec plusieurs rendez-vous ou pour faire des courses en chemin.